1. Общий порядок
Заявления о возврате рассматриваются индивидуально с учетом характера цифрового товара и применимых норм законодательства РФ.
2. Основания для обращения
- повторное списание денежных средств;
- неполучение оплаченного материала по вине продавца или технического сбоя;
- существенные недостатки файла, препятствующие использованию материала по назначению;
- ошибочная оплата при отсутствии передачи цифрового товара.
3. Порядок подачи обращения
Для рассмотрения обращения необходимо написать на muzruk-online@yandex.ru, указать номер заказа, email покупателя и кратко описать ситуацию.
4. Срок рассмотрения
Запрос рассматривается в разумный срок, как правило до 5 рабочих дней. При необходимости продавец вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие оплату и суть обращения.
5. Возврат средств
Если основания для возврата подтверждаются, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем и не предусмотрено правилами платежного сервиса.